CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ CỦA TÂY NGUYÊN SILK

 

1. Chính sách bảo hành:

Tây Nguyên Silk luôn có chính sách bảo hành, bảo vệ cho khách hàng với tất cả các sản phẩm mà Tây Nguyên Silk kinh doanh và phân phối.

Tùy từng sản phẩm mà Tây Nguyên Silk sẽ có chính sách bảo hành khác nhau khi trao đổi trực tiếp với đại lý hoặc hotline của Tây Nguyên Silk.

- Thời gian bảo hành: tùy từng sản phẩm:

+ Tằm con: Bảo hành hết tuổi 4 với các bệnh gai, vôi, hoại huyết, mủ, trong đầu cho tới ngủ dậy tuổi 4. Không bảo hành do bị ngộ độc lá dâu hoặc các nguyên nhân do khách hàng gây ra. Không bảo hành từ tuổi 5 (ăn rỗi) với khách hàng. Các trường hợp sẽ được bảo hành tại tuổi 5 nếu có sự đồng ý từ Tây Nguyên Silk.

+ Sản phẩm: Dụng cụ, né, bàn dập, thuốc, sát trùng, phân bón: do lỗi nhà sản xuất không quá 12 tháng hoặc hạn sử dụng trên bao bì. Không bảo hành với các lỗi rơi vỡ, sử dụng không đúng hướng dẫn và các lỗi khác do khách hàng gây ra.

 

2. Chính sách đổi trả, bù hoàn:

- Khách hàng được quyền kiểm tra và xem hàng trước khi nhận hàng.

- Bảo hành tằm con:

+ Bảo hành tằm giống: Đổi tằm giống cho tua kế tiếp hoặc khi nào khách hàng cần nuôi lại, tỉ lệ bù hoàn 1-1 với tằm bị bệnh tại tuổi 4 (cho tới lúc ngủ dậy)

+ Ít quân: Sản lượng kén dưới 30kg bù hoàn 0.5 hộp, từ 30-40kg bù hoàn 0.25 hộp cho tua kế tiếp theo lịch giao tằm con của công ty

+ Yêu cầu:

a, Khi tằm giống có vấn đề tại tuổi 4 khách hàng liên hệ trực tiếp với đại lý bán hàng trong khu vực, có sự xác nhận từ đại lý sẽ được Tây Nguyên Silk bảo hành

b, Đại lý gửi danh sách thông tin khách hàng kèm theo video, hình ảnh tằm giống về cho Tây Nguyên Silk để tiếp nhận thông tin và đưa ra hướng xử lý và chính sách đền bù thảo đáng cho người dân.

- Các sản phẩm khác:

+ Tây Nguyên Silk đồng ý đổi sản phẩm mà khách hàng nhầm hoặc ko muốn sử dụng

+ Với các sản phẩm mà khách hàng đặt nhầm lẫn thì mỗi bên chịu 1 phần cước vận chuyển.

+ Với các đơn hàng lỗi do nhà sản xuất và vận chuyển, Tây Nguyên Silk đổi trả toàn bộ hoặc phần chi tiết sản phẩm bị lỗi. Khách hàng không chịu trách nhiệm cho chi phí phát sinh.

Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Tây Nguyên Silk!

Thank you!